Politique de remboursement – CRM & Services SaaS

Chez Plateforme RPC, nous tenons à ce que chaque client soit satisfait de son expérience.

Même si nos abonnements CRM sont conçus pour un usage professionnel, nous restons ouverts et flexibles lorsqu’un remboursement est justifié.

1. Esprit de notre politique

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un ajustement : erreur de commande, problème technique, ou simple insatisfaction.

Notre objectif est de trouver une solution équitable et rapide plutôt que de refuser systématiquement les demandes.

2. Droit de rétractation

Tu disposes d’un délai de 14 jours après l’achat pour demander un remboursement, tant que :

ton compte n’a pas été utilisé activement (connexion, importation de données, etc.),

aucun service spécifique ou configuration personnalisée n’a été réalisée.

Ce droit est garanti par la législation européenne sur la vente à distance.

3. Remboursements possibles

Nous pouvons accorder un remboursement total ou partiel dans les cas suivants :

Problème technique sérieux, non résolu malgré notre assistance.

Erreur de commande (mauvais plan, double paiement, activation accidentelle).

Insatisfaction après un premier essai, si la demande est faite dans les 30 jours suivant l’achat.

Circonstances exceptionnelles (difficultés financières, interruption d’activité, etc.) examinées au cas par cas.

Chaque demande est étudiée avec bienveillance et réponse sous 5 jours ouvrés maximum.

4. Modalités de remboursement

Tous les remboursements sont effectués via Viva Wallet, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délai moyen : 5 à 10 jours ouvrés.

Une confirmation t’est envoyée par e-mail dès que le remboursement est validé.

En cas de souci technique avec Viva Wallet, nous t’en tiendrons informé.

5. Exclusions raisonnables

Nous ne pourrons pas accorder de remboursement dans les cas suivants :

Compte utilisé pendant plusieurs semaines sans signalement de problème.

Tentative d’abus (utilisation complète du service puis demande de remboursement).

Compte suspendu pour non-respect des conditions d’utilisation.

Cependant, nous restons toujours ouverts à la discussion — il suffit de nous écrire.

6. Comment demander un remboursement ?

 support@plateforme-rpc.fr

Indique simplement ton nom, la date d’achat et la raison de ta demande.

Nous te répondrons rapidement avec une solution adaptée : remboursement, avoir ou prolongation d’abonnement.

7. Mise à jour

Cette politique peut être ajustée à tout moment pour rester claire, équitable et conforme à la réglementation.

La dernière version est toujours disponible sur notre site officiel.